O Aeroporto Internacional de São Paulo, localizado em Guarulhos, foi classificado como o pior aeroporto do país em um índice que abrange itens como limpeza, acesso à informação, acesso aos terminais, elevadores e escadas rolantes, de acordo com uma avaliação realizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac). O índice tem como objetivo verificar se os aeroportos concedidos à iniciativa privada estão proporcionando serviços adequados aos passageiros e usuários do transporte aéreo.
O desempenho inferior ao padrão estabelecido pela Anac pode resultar em penalizações, como redução do valor máximo de cobrança de tarifas e possíveis multas, conforme as regras do contrato de concessão. O Aeroporto de Guarulhos apresentou o pior desempenho entre 12 aeroportos concedidos à iniciativa privada, alcançando 0,5 no Fator Q. Em contrapartida, o Aeroporto de Confins (MG) obteve o melhor resultado, atingindo 2%.
O índice é monitorado em aeroportos de diversas regiões do Brasil, incluindo Natal (RN), Brasília (DF), Campinas (SP), Belo Horizonte (MG), Galeão (RJ), Florianópolis (SC), Fortaleza (CE), Porto Alegre (RS), Salvador (BA), Recife (PE) e Curitiba (PR). A Anac destaca que o acompanhamento dos serviços prestados pelas concessionárias é contínuo e está definido nos contratos de concessão, sendo medido por meio de pesquisas de satisfação, dados de movimentação aeroportuária e informações fornecidas pelas próprias concessionárias.
O Fator Q, existente desde a primeira rodada de concessões, é atualizado a cada cinco anos para se adequar à realidade de cada aeroporto. A fidelidade das informações é assegurada por auditorias realizadas pela ANAC e por empresas independentes contratadas pelas concessionárias.
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